Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a:
Nombre de la empresa: MyPawful
Email: mypawful@yahoo.com
Web: mypawful.com
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de MyPawful (mypawful.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: _ Pedido el / recibido el: _ Nombre del consumidor: _ Domicilio del consumidor: _ Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): _ Fecha: _
En MyPawful queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con vuestra compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones El producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
Cómo solicitar una devolución Envía un email a mypawful@yahoo.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 48h con las instrucciones. También puedes gestionar tu devolución directamente desde tu cuenta de cliente en account.mypawful.com
Gastos de envío de devolución El envió de devolución es gratuito. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada una vez aprobada tu solicitud.
Producto defectuoso o dañado Si recibes un producto defectuoso o dañado, envíanos fotografías a mypawful@yahoo.com en un plazo de 48 horas tras la recepción. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin coste adicional para ti.
Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.